Mon travail précédent consistait à assurer le service à la clientèle d’une grande marque de matériel électronique. Plusieurs jours ont été consacrés à des appels ininterrompus pendant dix heures, certains avec des clients furieux qui essayaient de résoudre des problèmes depuis des semaines, voire des mois, et ils ont attendu une demi-heure avant de nous parler. C’était le genre de travail qui donnait à certaines personnes des cauchemars.
Travailler dans un secteur comme le commerce de détail signifie que des périodes spécifiques, comme Noël, apportent une pression incroyable et des montagnes de stress. J’ai beaucoup appris pendant cette période, y compris ce qui fonctionne pour les salariés qui supportent le plus gros de tout cela.
1. Divisez vos effectifs le moins possible
Si certains de vos salariés travaillent en agence ou » sur le terrain » alors que d’autres sont basés au siège social, il y a déjà de fortes chances qu’au moins une partie développe une façon de penser » nous vs eux « . C’est assez difficile à éviter, et heureusement, la plupart des salariés comprendront que l’entreprise a besoin d’agir comme telle. Les problèmes sont plus importants lorsque tout le monde est divisé en une multitude de départements différents et que seules certaines personnes peuvent exécuter une partie des tâches dans une chaîne de processus. Elle frustre les salariés, entrave leur capacité à trouver des solutions et entrave les processus qui pourraient être beaucoup plus simples.
2. Récompenser un travail continu, pas seulement pour des événements spécifiques
Dire à quelqu’un qu’il a fait un excellent travail devrait, espérons-le, être un jeu d’enfant pour quiconque occupant un poste de direction, mais cela ne devrait pas se limiter à l’atteinte des KPIs ou au traitement adéquat des plaintes. Lorsque la pression monte et que le temps presse, les salariés ont besoin d’entendre que leur concentration et leur dévouement continus sont remarqués et appréciés. Une rétroaction positive sur le fait de » simplement faire leur travail » sera très utile, d’autant plus qu’il s’agira probablement d’un point saillant inattendu de leur journée. Cela peut être aussi simple qu’un « merci ».
3. Écouter les réclamations, puis chercher des solutions
Quand tout le monde dans le bâtiment est mobilisé pour des tâches importantes, les réclamations sont la dernière chose dont on a besoin. Les salariés comprendront qu’il est peu probable que des changements de procédure se produisent lorsque tout le monde est sous pression – mais cela ne signifie pas que vous ne pouvez pas leur demander leur avis. Si des améliorations potentielles ne peuvent être apportées immédiatement, promettez d’y donner suite au moment opportun. Peut-être même arranger un rendez-vous pour le prouver. Si les salariés voient que vous vous souvenez de ce qui est important pour eux malgré des périodes chargées, vous les remotiverez à coup sûr.
4. Montrer l’exemple
Montrez-leur que vous pouvez faire ce que vous demandez. Le fait de donner aux salariés des encouragements et des compliments par e-mail pendant que vous vous asseyez et vous détendez ne va rien faire, et on peut vous garantir que vous serez rapidement interpellé sur ce point. Si vos salariés sentent que toute la pression s’exerce sur eux pendant que la direction est en train de se prélasser jusqu’à ce que la pression retombe, tous les égards pour la hiérarchie s’envolent en fumée.
5. Laissez-les s’amuser
Tout cela avec modération, bien sûr, mais partager une blague avec des collègues ne doit pas être considéré comme un manquement au travail. Le rire a de nombreux bienfaits pour la santé et réduit positivement le stress. Ces moments où les salariés respirent et détendent leur cerveau pendant une minute les rendent plus heureux, plus concentrés et finalement plus productifs. Une interaction sociale positive est importante pour les êtres humains et facilite grandement l’épanouissement dans un milieu de travail.
Il existe de nombreuses façons de motiver les salariés et de les mettre à l’abri du stress, et les approches que vous pouvez adopter varient en fonction de la nature de l’entreprise et de l’environnement professionnel. De petits encouragements sous forme de compétitions amicales ou simplement l’achat de quelques sucreries pour le bureau peuvent avoir un impact beaucoup plus grand que vous ne le pensez au départ. Soyez créatif et écoutez ce que vos salariés aiment. Si vous pouvez répondre à ces besoins, vous obtiendrez beaucoup plus de motivation et de loyauté de leur part.
